Introducción al marketing: qué es, para qué sirve, tipos y guía

«Marketing» es uno de esos conceptos que todos conocen, pero no todos pueden explicar. Va más allá de un anuncio en la televisión o un banner en un sitio web: es toda una estrategia que empieza con una pregunta y se apoya en una investigación profunda. Es, entonces, una forma de entender mejor a tus clientes.

Es buena idea que empecemos con los básico: una introducción al marketing, como la que preparamos en este artículo para ti. Sigue leyendo.

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Pueden ser desde información útil sobre productos o servicios (como características, precios, beneficios y ventajas) hasta contenido creado especialmente para satisfacer las necesidades de las personas, que no necesariamente busca cerrar una venta sino atraer prospectos o simplemente dar a conocer una marca o empresa.

Todo esfuerzo de marketing es, al final, un trabajo de comunicación que tiene la flexibilidad de apuntar a varios objetivos y más allá de aumentar las ventas.

¿Para qué sirve el marketing?

El marketing sirve, como ya adelantamos, para  incrementar las ventas de un producto o servicio. Sin embargo, también puede dirigirse para otras metas que se relacionan con las ventas, pero que no son su propósito principal. Por ejemplo:

  • Dar a conocer la marca. Cuando una empresa ingresa a un nuevo territorio o mercado, la estrategia de marketing se centra en presentarse a su público objetivo para que se familiarice con ella y la reconozca en poco tiempo, aunque todavía no pruebe sus productos o servicios.
  • Presentar un nuevo producto o servicio. Incluso las marcas que ya tienen una reputación sólida deben crear campañas de marketing cuando es momento de introducir alguna innovación reciente.
  • Captar nuevos clientes. Una empresa siempre necesitará atraer a nuevos clientes, sobre todo porque las personas evolucionan con el paso del tiempo. Es decir, que un sector que antes no se interesaba en un producto tendrá nuevas necesidades a medida que cambia su situación de vida y, por lo tanto, buscará alternativas para resolver necesidades y problemas. Ahí es cuando una estrategia de marketing se acerca al público que podría interesarse.
  • Fidelizar clientes. Una vez que las ventas comienzan a ocurrir, es necesario centrarse en construir relaciones de larga duración con quienes ya han probado la oferta, ya que estos clientes se convertirán en los promotores orgánicos más valiosos del producto o servicio.

Y así como existen diferentes objetivos, también hay distintos tipos de marketing.

1. Offline

Este es el marketing tradicional, por así decirlo, que abarca medios que no están relacionados con el entorno digital. Incluye la televisión, radio, publicaciones impresas, anuncios espectaculares o vallas y demostraciones en tiendas o espacios físicos.

2. Digital

El marketing digital es el que vive en plataformas de internet para brindar una experiencia o contenidos interesantes a una audiencia. Puede ser mediante el correo electrónico, las redes sociales, anuncios en Google, creación de contenidos para blogs o videos, así como la participación de celebridades o líderes de opinión en sus propios canales digitales. Es uno de los tipos de marketing más importantes y que, últimamente, genera estrategias interesantes.

Cabe mencionar que esta clasificación no es definitiva, porque el marketing cambia con el comportamiento de la gente y las herramientas que surgen. Por ejemplo, el marketing digital no era un concepto antes de la era del internet, a pesar de que ahora cualquier área dedicada a la comunicación de las marcas no está completa si no tiene un equipo responsable del marketing digital, del que hablaremos un poco a continuación.

Si quieres saber más sobre el marketing digital y sus diferencias con el marketing tradicional, así como las ventajas de cada uno, consulta este artículo.

3. Inbound 

Es una metodología de marketing que se encarga de entregar el contenido ideal que busca un público objetivo para así interesarlo en la marca y atraerlo con experiencias o mensajes a la medida. Por lo tanto, no se siente intrusivo, sino oportuno y de valor.

4. Outbound

Al contrario del anterior, el marketing outbound es menos personalizado, pero sigue siendo útil. Las estrategias de este tipo son ideales para marcas que todavía no han construido confianza entre los consumidores porque son nuevas o recién incursionan en un mercado.

Con el marketing outbound, que abarca acciones más tradicionales (como banners en una página web, sin importar de dónde vienen los visitantes), se puede hacer el primer contacto para después recabar la información necesaria para abordar métodos inbound.

5. Business to business

También conocido B2B, es el marketing que se utiliza para empresas. Esto quiere decir que estos prospectos o leads no buscan lo mismo que el usuario final de algún producto, sino que se concentran más en los precios competitivos que obtienen y el potencial de ganancias. La intención es cultivar relaciones importantes y a largo plazo, porque la inversión que estos clientes hacen es grande.

6. Business to consumer

A diferencia del B2B, el Business to consumer, o B2C, está dirigido al consumidor promedio, que hace una compra del servicio o producto de vez en cuando, como un automóvil o una computadora. 

7. De marca

Este tipo de marketing no se concentra en aumentar ventas, sino en crear conciencia de marca. Antes de invitar a la audiencia a comprar productos o servicios, una empresa se da a conocer en un mercado nuevo o intenta afianzar su reputación entre los competidores. Por eso los mensajes para esta estrategia tienen que ver con lo que hay detrás de la empresa, ya sean sus ideales, la gente que trabaja en ella o lo que la distingue entre otras ofertas.

8. Guerrilla

Esta es una de las tácticas offline más conocidas, porque implica una gran creatividad y organización para llevarse a cabo. Aunque puede apoyarse en acciones digitales, su mejor ejecución ocurre en espacios públicos o con alta presencia de gente, que se convierte en testigo (y a veces partícipe) de campañas de promoción originales, con acciones tangibles como murales en callejones, tiendas efímeras (pop-ups, como se les conoce en inglés) u otros métodos poco convencionales que llaman la atención de la gente a su alrededor. Puede hacerse con un presupuesto limitado, pero requiere mucho ánimo y empeño.

9. De boca en boca

Es el tipo de marketing orgánico que cualquier marca desea, porque ocurre de manera natural cuando los clientes recomiendan de manera legítima un producto o servicio que ya probaron. No necesita de campañas pagadas ni de acuerdos comerciales; simplemente, una persona está satisfecha con su compra y se encarga de compartir a sus contactos su buena experiencia, animándolos a acercarse a la marca y probarla.

10. Emocional

Este marketing se acerca a la gente desde el aspecto emocional de su producto o servicio; es decir, por la forma en que mejora la vida de sus clientes o por cómo se relaciona con un momento significativo de su vida cotidiana. Puede realizarse en cualquier plataforma, siempre y cuando el mensaje aluda a las emociones y sentimientos de la gente.

11. Neuromarketing

Aunque detrás de una buena estrategia de marketing siempre hay investigación y datos sobre el comportamiento de la audiencia a la que se dirige, el neuromarketing va más allá de un análisis psicológico y se vale de la ciencia. Existen profesionales que estudian las reacciones del cerebro de las personas ante ciertos estímulos publicitarios, o para saber si en verdad están satisfechos con algún producto. Esto permite elaborar mensajes más efectivos, que en verdad tengan impacto en la gente.

12. Account-based

También conocido como marketing basado en cuentas, es una forma de B2B que se enfoca en nutrir y crecer el contrato que se cierra con una empresa (o cuenta), gracias a una estrategia de análisis y estudio, solo para las necesidades de ese cliente, como si se tratara de un mercado.

13. De referidos

Esta es una versión del boca a boca, pero que nace desde la marca o empresa. No es orgánica como la primera, sino que da incentivos a sus clientes como descuentos, promociones especiales o regalos para que recomienden a alguien comprar su servicio o producto.

14. Relaciones púbicas

Este marketing va de la mano con las estrategias de promoción de marca. Las relaciones públicas buscan espacios en medios de comunicación relevantes para su mercado donde se publiquen artículos o reseñas sobre el lanzamiento de un producto, un premio obtenido o un suceso que valga la pena mencionar.

Si te interesa profundizar sobre el marketing te recomendamos este glosario que te ayudará a comprender mejor los términos más comunes y actuales.

Breve guía de introducción al marketing digital

El marketing digital es una de las herramientas a las que mayor provecho puede sacar una marca o empresa. El secreto está en que el entorno donde se desarrolla facilita la obtención de muchos datos e información que permiten comprender mejor el comportamiento de las audiencias.

Por lo tanto, también necesita de contenidos y mensajes construidos a la medida de la gente que los verá. Algunos conceptos y consejos clave para entender esto son:

1. Está basado en datos

Un buen ejemplo de las ventajas que las plataformas digitales ofrecen son los anuncios de Google: sus reportes de rendimiento indican cuáles mensajes tuvieron más conversiones (es decir, en qué momento tuvieron efecto las acciones que esperabas por parte de los usuarios), los que tuvieron un menor costo y en qué sitios fueron más populares. Por otra parte, Facebook, con sus campañas, te muestra el desarrollo de un anuncio en tiempo real para que puedas modificarlo, editarlo o añadirle más presupuesto, si funciona mejor de lo esperado.

Además, puedes integrar ciertas herramientas como un buen CMS (content manager system o sistema de gestión de contenidos) para que monitorees tus campañas de email marketing, las acciones que ocurren en tu sitio web y el desempeño de tus publicaciones de blog, etc. Todos esos datos te ayudan a afinar tus estrategias de marketing digital y a fallar menos, cuando se trata de objetivos medibles.

2. Aprovecha la cercanía de las herramientas digitales

Una de las ventajas del marketing digital es que abre canales de comunicación más eficientes y rápidos con tus clientes y audiencia. Si una persona tiene dudas de tus productos, podrá resolverlas en poco tiempo a través de un chatbot que atienda preguntas frecuentes o por medio de la atención de un representante por WhatsApp, a diferencia de las líneas de teléfono ocupadas.

Si pones atención a las preguntas frecuentes y compartes contenidos que ayuden a las personas a entender el uso de tus productos y servicios y sus beneficios, así como los procesos de compra y envío, cubres dos puntos importantes: ofreces información de valor y das acceso a una base de consulta que no depende de horarios ni días hábiles, lo cual permite que una venta sea más fluida si algún lead encuentra respuestas de forma sencilla.

3. Busca llegar a la persona correcta, en vez de a la mayor cantidad de personas

El entorno digital elimina las restricciones físicas, como la distancia y el tiempo: cualquier día y horario son buenos para hacer una compra. No obstante, también permite que las personas puedan elegir lo que ven en sus pantallas. Si no les gusta un anuncio, piden que no les aparezca de nuevo, pueden bloquearlos de las páginas web o simplemente contratar una versión premium de su aplicación para olvidarse de la publicidad.

Por eso es importante que conozcas bien a tus buyer personas, ese público ideal que necesita de tu oferta para resolver problemas específicos o satisfacer ciertas necesidades que otro segmento del mercado no experimenta. De esa manera, el mensaje que construyes es escuchado por quien tiene que hacerlo y es más sencillo lograr una compra, a diferencia de un anuncio que intenta hablarle a todo el mundo, pero al que nadie le pone atención.

4. SEO, keywords y contenidos: la trifecta ideal

En el marketing digital, debes alinear tus esfuerzos para que todo el mensaje se difunda correctamente y tenga impacto. Primero, debes investigar para crear los contenidos que tu público meta quiera consumir con entusiasmo: temas, personajes y consejos que les sean relevantes, según el momento de su vida y el contexto en que se desarrollan. Busca variedad en los formatos (videos, publicaciones de blog, guías descargables, podcast), aunque también elige aquellos que van mejor con tu marca, tus plataformas, presupuesto y, especialmente, con las preferencias de tu audiencia.

Luego, procura realizar las buenas prácticas de SEO (optimización de motores de búsqueda) para que tu sitio web y tus contenidos respondan de forma eficiente a lo que la gente busca y que está relacionado con tus productos y servicios. El SEO permea todo, desde los nombres de las páginas de tu sitio hasta los anuncios que pagas en Google. Y para que llegues a la gente correcta, investiga las palabras clave que tienen que ver con tus soluciones (son las que se usan en las búsquedas y que pueden cambiar con el tiempo). Por lo tanto, deberás actualizarlas de vez en cuando para mantenerte relevante.

5. Piensa en inbound marketing 

Detrás de la metodología inbound marketing hay tres principios muy importantes:

  1. Atraer: captar la atención de las personas adecuadas con contenido de valor y conversaciones que afiancen tu posición como referente en un tema de su interés.
  2. Interactuar: ofrecer a las personas información y soluciones que tengan en cuenta sus necesidades y objetivos, para así aumentar las probabilidades de que compren tus productos y servicios. 
  3. Deleitar: brindar ayuda y herramientas a los clientes para conseguir éxito gracias a su compra. 

Estas tres acciones crean un ciclo o flywheel basado en el cliente, en el que una marca o empresa puede planear su estrategia en etapas específicas para cada una. Este ciclo está en constante movimiento, por lo que no puedes asumir que, una vez que llegas a la etapa de deleitar, el esfuerzo de marketing termina. Al contrario: puede seguir girando porque los clientes evolucionan y buscan nuevas soluciones.

El inbound marketing crea contenidos oportunos y relevantes. Además, se apoya no solamente en el departamento de marketing, sino que se suma a los equipo de ventas y atención al cliente, para que la satisfacción sea más completa y el seguimiento a las personas sea más puntual. Por lo tanto, la relación no termina cuando se hace una compra, sino que continúa con cada interacción (como cuando hay que resolver dudas) o con los esfuerzos para fidelizar los clientes para convertirlos en promotores de la marca.

¿Quieres aprender más? Consulta nuestro artículo sobre qué es un CMO y sus importancia para el marketing. Además, a continuación te compartiremos dónde y cómo ampliar tus conocimientos sobre todo lo que tiene que ver con marketing.  

Recursos y herramientas útiles para seguir aprendiendo sobre marketing

1. Biblioteca de contenidos de marketing de HubSpot

Recursos para introducción al marketing de la Biblioteca de contenidos de HubSpot

En este sitio encontrarás guías, plantillas, calendarios y otros materiales descargables (sin costo) para que afines tus estrategias de marketing. Conoce todo sobre tendencias, aprende a automatizar tu empresa o descubre cómo utilizar las redes sociales para la comunicación de tu marca: aquí lo encuentras todo. Se actualiza constantemente y cuenta con datos relevantes para España y América Latina.

2. HubSpot Academy

Cursos para introducción al marketing de HubSpot Academy

Este es el espacio de HubSpot en el que puedes registrarte a cursos en línea, siempre gratuitos, que mantendrán tus conocimientos al día con las herramientas de marketing, buenas prácticas y estrategias comprobadas. Cada curso te da una certificación que respaldará tu experiencia, por lo que querrás presumirla en tu perfil de LinkedIn cada vez que consigas una.

3. Actívate de Google Learn Digital

Cursos y webinars para introducción al marketing de Google Actívate

Google tiene su propia oferta de cursos en línea, gratuitos y de pago, para quienes desean afinar sus habilidades de marketing digital. Todos ofrecen una certificación y están diseñados para que los tomes a tu propio ritmo. Gracias a los acuerdos que tienen con diversos partners, estos cursos y webinars cuentan con la participación de instituciones como la Universidad Complutense de Madrid, Coursera y FutureLearn, entre otras.

4. Domestika

Cursos para introducción al marketing de Doméstika

La plataforma de cursos tiene un apartado para marketing y negocios, con la ventaja de que puedes elegir desde los fundamentos básicos, como branding estratégico, hasta otros más especializados, como campañas de Facebook Ads. Aprovecha sus precios especiales e inscríbete en los que impulsarán tus conocimientos de marketing.

5. Doppler

Recursos para introducción al marketing de Doppler

Aquí encontrarás infografías, ebooks, herramientas, videos, podcast, cursos y casos de estudio para que los consultes y te apoyen en tus planes de marketing para este 2022. Son gratuitos: solo debes registrar tu correo electrónico para acceder a ellos.

6. IEBS Digital School

Cursos para introducción al marketing de IEBS Digital School

Esta es una plataforma de paga, pero está creada para que tus conocimientos alcancen «nivel de experto», si así lo deseas. Tienen másters, posgrados y cursos que abarcan temas básicos (que involucran menos tiempo) y otros más especializados (que van de 750 horas a 10 meses en promedio). La complejidad y duración dependerá del objetivo que tú establezcas, pero lo mejor es que puedes cursarlos en línea a tu propio ritmo. Puedes hablar con sus asesores para que conozcas más a fondo su oferta y elijas el que más te convenga.

Esperamos que esta introducción al marketing haya despejado algunas dudas y motivado tu curiosidad. Recuerda que siempre puedes aprender algo nuevo. Cuando se trata de marketing, nunca vas a aburrirte: es una promesa.

Recursos para optimizar estrategias de marketing

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